Onderhoud is een belangrijk onderdeel is van de dienstverlening van woningcorporaties aan haar klanten.
De vorm van samenwerking tussen woningcorporaties en onderhoudsbedrijven kan mede bepalend zijn voor het succes ervan en daarmee uiteindelijk voor de kwaliteit van dienstverlening aan huurders.
Huurders die dik tevreden zijn over de verhuurder. Het komt voor en het is eenvoudiger dan u denkt!
Zo is uit een onderzoek, uitgevoerd door onderzoeksinstituut OTB van de TU Delft, naar voren gekomen dat huurders met name waarde hechten aan:
- Onderhoud van verwarming, waterinstallaties en hang- en sluitwerk aan ramen en buitendeuren. Deze onderhoudsdiensten dragen rechtstreeks bij aan de fysiologische en veiligheidsbehoeften van huurders.
- Onderhoudsdiensten die gemakkelijk kunnen worden waargenomen door huurders, zoals buitenschilderwerk en onderhoud aan badkamers. Ook hier is de impact op de tevredenheid van huurders significant.
Het meest belangrijke aspect In de ogen van de huurder is echter de kwaliteit van het resultaat van onderhoud, gevolgd door de competentie van onderhoudsmedewerkers en het in-een-keer goed uitvoeren van onderhoud zonder overbodige extra werkzaamheden of bezoeken aan de huurder. Ook het nakomen van afspraken met huurders en de bereikbaarheid voor informatie en klachten zijn essentieel voor de huurdertevredenheid als het gaat om onderhoud.
Klantgericht en betrouwbaar
Klantgericht en betrouwbaar zijn niet voor niets dé kernwaarden van AC Borst Bouw. Door de jarenlange ervaring met het onderhouden en renoveren van woningen in de sociale huursector hebben wij samen met onze ketenpartners geleerd als team te opereren met onze opdrachtgevers en in te spelen op de wensen van de huurder. Of het nu gaat om strategisch onderhoud, groot onderhoud, mutatie onderhoud of het herstellen van calamiteiten.
