Verzekeringskennis in de praktijk: Training voor het Schadeherstelteam
“Dankzij de training van Achmea zijn onze schadeherstellers nóg beter voorbereid om klanten snel, duidelijk en met oprechte aandacht te helpen – juist op momenten die er écht toe doen.”
Het schadeherstelteam van AC Borst Bouw heeft onlangs een uitgebreide training gevolgd, verzorgd door verzekeringspartner Achmea. De training richtte zich op de regelgeving rondom verzekeringsdekking en op klantgericht werken tijdens schadeafhandeling. Nieuwe teamleden leerden wat wel en niet wordt gedekt door verzekeringen en hoe zij klanten hierover duidelijk kunnen informeren.
De training werd gegeven door Jaco Bruger, contractmanager bij Achmea, en Petra Harting van de klachtenafdeling. Aan de hand van praktijkvoorbeelden zoals brand-, water- en inbraakschade werd de theorie direct toepasbaar gemaakt. Ook werd geoefend met het omgaan met klanten in emotioneel beladen situaties, waarbij helder en empathisch communiceren centraal stond.
AC Borst Bouw werkt al meer dan dertig jaar samen met Achmea. Deze langdurige samenwerking stelt beide partijen in staat om hun expertise te bundelen. Volgens Jaco en Petra draagt de combinatie van technische kennis en klantgerichtheid bij aan een efficiëntere en professionelere schadeafhandeling.
De training biedt het schadeherstelteam een stevige basis voor hun dagelijkse werk. Met de combinatie van vakinhoudelijke kennis en sterke communicatieve vaardigheden zijn de medewerkers beter toegerust om klanten op een begripvolle en duidelijke manier te helpen, ook wanneer de situatie ingewikkeld of emotioneel beladen is.
Op de hoogte blijven? Volg ons op:
