Bewonersbegeleider

Als bewonersbegeleider ben je voor, tijdens en na de uitvoering van onderhoud- en renovatieprojecten het eerste aanspreekpunt voor bewoners. Je bepaalt het communicatieplan bij deze projecten. Dit betekent dat je bewoners vooraf betrekt bij en informeert over wat er met de woning gaat gebeuren. Je overlegt met de opdrachtgever (woningcorporaties), bewoners en het projectteam. Afhankelijk van de bewonersgroep vraagt dit vaak maatwerk en kom je met creatieve oplossingen. Je weegt af welke communicatiemiddelen het beste hierbij aansluiten. Het doel is om de bewoners zo goed mogelijk te informeren over het project en dat de opdrachtgever volledig ontzorgd is.

Je overlegt met de klankbordgroep of bewonerscommissie en houdt telefonische enquêtes. Je vraagt naar de wensen en klachten over de woning zodat wij deze kunnen meenemen in het plan. Je organiseert bewonersbijeenkomsten en maakt bewonersinformatieboekjes. Hierin staan de werkzaamheden omschreven. Je gaat bij de bewoners langs om het draagvlak op te halen. Als 70% of meer van de bewoners akkoord is ga je samen met de uitvoerder op huisbezoek. De uitvoerder doet een technische opname en jij verzamelt gegevens over bewoners en aandachtspunten. Ook breng je in kaart waar extra hulp nodig is.

Gedurende het renovatieproject ben je goed op de hoogte over de vorderingen en weet je bij te sturen als dit nodig is. Je schakelt snel tussen bewoners, uitvoerend personeel en de opdrachtgever. Je werkt hierbij nauw samen met het projectteam en je collega bewonersbegeleiders. Je maakt (nieuws)brieven en dagplanningen en houdt spreekuren. Je bent bij de bouwvergaderingen aanwezig. Na de werkzaamheden geef je de bewoners een handleiding voor de nieuw aangebrachte voorzieningen. Je blijft bereikbaar voor nazorg en meet de bewonerstevredenheid.

WAT ONZE BEWONERSBEGELEIDERS ZEGGEN OVER HUN BAAN:

• Elke dag is anders, daar word ik echt blij van;
• Ik doe echt iets nuttigs, dat geeft een goed gevoel;
• Ik zit gelukkig niet de hele tijd achter mijn laptop;
• Werken in de bouw vind ik heel interessant;
• Ik heb echt toffe collega’s!
• Bewoners enthousiast maken over onze projecten geeft energie, verduurzamen is leuk!

Aandacht voor en goed kunnen luisteren naar bewoners is een must in deze functie.

WAT DOE JE ALS BEWONERSBEGELEIDER?

Je informeert bewoners op een persoonlijke manier over het werk dat wij gaan uitvoeren. Zorgen dat bewoners jou vertrouwen is belangrijk in ons werk. Bij draagvlak maak je bewoners enthousiast voor een project. Daarna kunnen we starten met de uitvoering van een nieuw project.

Je bent de vraagbaak voor bewoners tijdens de renovatiewerkzaamheden. Je registreert klachten en pakt deze adequaat op. Je krijgt er energie van om zaken goed te regelen en op te lossen. Je informeert bewoners over de planning en wijzigingen in het project. Bewoners kunnen soms stress ervaren door ons werk. Jij houdt je hoofd koel en denkt mee in oplossingen. We nemen tips en vragen van bewoners serieus.

Je overlegt regelmatig met de uitvoerder en/of projectleider. Je inventariseert welke ‘hobbels’ er te verwachten zijn, registreert knelpunten en komt met oplossingen. Je zorgt voor een efficiënte en correcte administratieve afhandeling van klachten en eventuele schades.

Afhankelijk van de impact van de renovatiewerkzaamheden, kan het zijn dat bewoners een logeerwoning krijgen toegewezen of dat er een rustruimte wordt geregeld. Jij zorgt voor een strakke planning en een uitstekende coördinatie.

In deze afwisselende functie zit je op het snijvlak van sociale belangen zoals bewonerstevredenheid en de belangen van het project. Dit is dan ook wat deze rol zo dynamisch maakt: je weegt continu af welke belangen op dat moment het zwaarst wegen en wat de gevolgen van de acties zijn.

WAAR GA JE WERKEN?

Onze projecten zijn in Noord-Holland. Je werkt in de bouwkeet en je zit ook bij de bewoners aan tafel. Afhankelijk van de grootte van de projecten, begeleid je één of meerdere projecten tegelijkertijd. De projecten kunnen zich in verschillende fases bevinden: van de ontwikkelfase tot en met de opleveringsfase. Soms doen we een beroep op je flexibiliteit. Het kan tijdens een periode van een project handig zijn om samen met de uitvoerder de dag te beginnen. De uitvoerder begint om 7.00 uur ’s ochtends. Het komt ook voor dat je ’s avonds werkt, bijvoorbeeld als bewoners overdag werken en je hen ’s avonds wilt informeren of omdat je een bewonersavond of een bewonersvergadering hebt. Is deze afwisseling jou op het lijf geschreven? Dan verheugen wij ons op een kennismaking met jou.

JIJ BENT ONZE IDEALE KANDIDAAT ALS:

• Je MBO werk- en denkniveau hebt;
• Je goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden hebt;
• Je in staat bent om je in te leven in bewoners en snel verbinding weet te maken met huurders uit verschillende doelgroepen en (culturele) achtergronden;
• Je goed kunt inschatten wat prioriteit heeft;
• Je goed meedenkt en adviseert en je ad-hoc en projectmatige zaken goed kunt scheiden;
• Je stevig in je schoenen staat en gemakkelijk kan anticiperen bij onverwachte situaties;
• Je een goed analytisch denkvermogen hebt om planmatige knelpunten voor te zijn;
• Je gemakkelijk kunt samenwerken met zowel collega’s intern als met onze opdrachtgevers;
• Je werkervaring hebt opgedaan in een adviserende of coördinerende rol in een commerciële of maatschappelijke werkomgeving;
• Je het leuk vindt om goede afspraken te maken met de opdrachtgever en om na te denken over een goed participatie- en communicatieproces;
• Je het niet erg vindt om af en toe ook ‘met de voeten in de klei te staan’;

DAARNAAST GELDT

• Dat je de Nederlandse taal uitstekend beheerst;
• Dat het werken op een laptop en tablet voor jou vanzelfsprekend is en Microsoft office beheerst;
• Dat je bij voorkeur in de regio Alkmaar, Zaandam of Haarlem e.o. woont;
• Dat je een rijbewijs B hebt.

WAT BIEDEN WIJ JOU?

• Er is ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Relevante opleidingen worden door AC Borst Bouw betaald;
• Een uitdagende baan bij een toonaangevende en grote onderhoudsorganisatie die hele mooie projecten uitvoert.

Een plezierige, informele en inspirerende werkomgeving waarin je jezelf, persoonlijk en vakinhoudelijk, optimaal kunt ontwikkelen.

• Een goed salaris en goede arbeidsvoorwaarden conform de CAO Bouw & Infra (UTA) én een goede pensioenregeling;
• Een auto, mobiele telefoon en laptop van de zaak.
• Gezellige en enthousiaste collega’s.
• Gezellige en sportieve uitjes die regelmatig door ons worden georganiseerd.

WERKEN BIJ AC BORST BOUW

AC Borst Bouw (sinds 1913) is een familiebedrijf in Castricum. Wij zijn experts in renovatie, onderhoud en herstel van vastgoed. Uitstekend vakmanschap, goede service en heldere werkafspraken zijn de basis van onze aanpak. Dat zit in onze genen. En daar worden we graag op aangesproken. Werken voor AC Borst Bouw betekent dat je deel uitmaakt van een hecht team in een open en transparante organisatie. We stellen de klant centraal en werken servicegericht. Bij AC Borst Bouw heerst een informele werksfeer waarbinnen onze medewerkers zich optimaal kunnen ontwikkelen. We zijn trots op ons team van ruim 50 vakbekwame collega’s die elke dag hun beste beentje voorzetten voor het beste resultaat.

KOM JIJ ONS TEAM VERSTERKEN?

Wil jij deel uitmaken van ons team als bewonersbegeleider? Dan zijn we benieuwd naar je verhaal en nodigen we je graag uit te reageren via hrm@acborst.nl.

MEER INFORMATIE

Wil je meer weten over deze functie voordat je solliciteert? Neem tijdens kantooruren telefonisch contact op met  Luciana Bena Brandini (0251 658 750).

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature en reacties van recruitmentbureaus worden niet op prijs gesteld.